GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
A partir del momento en que recibes tu producto, tienes de 24 horas a 2 días naturales (dependiendo la situación) para solicitar la devolución o reenvío directamente con nosotros bajo los siguientes términos y condiciones que el comprador acepta en el momento de realizar su compra
¿Cuándo aplica mi garantía?
Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presente fallas o averías por defectos de fabricación.
Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
Si el producto presenta faltantes por embotellado solo tendrás 24 horas para reportar que tu producto tiene una falla de fabrica, es decir en caso de orales presente faltantes, o el producto por error se encuentra violado del sello de seguridad.
En caso de viales, el producto presente el sello y caja de seguridad violados o presenta faltante del producto, o se encuentra en su empaque de vidrio roto.
En estos casos anteriormente señalados solo procede la reposición del producto ya sea en sus faltantes (orales) o en su totalidad (viales) según sea el caso.
El costo del reenvío quedará a cargo de Empire Nutrition y procesaremos nuevamente el envío de los faltantes o en su defecto de tu nuevo producto en un espacio de 24 a 72 horas hábiles, se te enviará nuevamente un código o número de rastreo nuevo, mediante whatsapp o correo electrónico, dependiendo donde tengas contacto con nosotros.
Tardanza por paquetería
En caso de que paqueteria sobrepase el tiempo de entrega de 7 días hábiles, se procederá únicamente al reenvío del paquete con costos de reenvío a cargo de Empire Nutrition, el usuario debe notificarnos por este medio o mediante whatsapp en nuestro departamento de envíos 55-47-01-73-18 que su producto ya venció la garantía de entrega.
Nosotros procederemos al reenvío del paquete en un lapso de 24 a 72 horas hábiles, en este supuesto solo procederá el reenvío ya que Empire Nutrition realizó el envío en tiempo y forma, por cuestiones ajenas y atribuibles a paquetería el producto no pudo ser entregado. No procede el reembolso del producto.
Solo procede esta garantía en caso de que la falta de entrega del producto no sea atribuible al comprador, es decir, que el comprador entregara todos sus datos correctos y 100% fidedignos para la entrega del paquete.
En caso de que la falta de entrega del producto sea atribuible al comprador debido a datos faltantes o incorrectos, se aportarán los datos a la paquetería y se procederá a agilizar la entrega del producto, no aplica el reenvío nuevamente del producto, el comprador tendrá que esperar a que la paquetería correspondiente saque nuevamente su envío a ruta
Arrepentimiento o no es el producto que querías
En este caso procederá la garantía solo por 3 días naturales para que el cliente avise que se ha arrepentido de generar la compra o se equivocó de producto en el momento de generar la compra.
Para que esta garantía aplique deberá cumplir los siguientes requisitos:
1. El cliente deberá contactarnos por este medio o mediante nuestro número de whatsapp 55-47-01-73-18 y expondrá que se ha arrepentido de la compra del producto
2. El comprador deberá de reenviar el producto completamente sellado y sin ningún tipo de uso a la dirección que nosotros le brindaremos de nuestros puntos de venta interna
- [ ] Los gastos del reenvío del producto a los puntos de venta serán a cargo del comprador, tendrá que:
- [ ] Enviarnos por este medio o al número de whatsapp , el número de rastreo de la paquetería que hubiese elegido para la devolución, una vez que Empire Nutrition tenga en su poder el producto, control de calidad verificará que el producto se encuentre completamente sellado y no presente ningún tipo de violación por parte del comprador
- [ ] En un lapso de máximo 72 horas hábiles. una vez que el punto de venta destinado reciba el producto y practique la evaluación del producto, Empire Nutrition solicitará al comprador un número de cuenta para poder proceder al reembolso (Solo se harán rembolso a cuentas bancarias y tarjetas de débito, no aplicará para tarjetas de crédito, ni tarjetas de Oxxo)
- [ ] Una vez realizado el reembolso, Empire Nutrition contactará y mandará al comprador ficha de deposito que acredita la devolución de su dinero, descontando los gastos de paquetería que realizó para enviar el producto originalmente.
Si el producto presenta violación, maltrato o consumo por parte del cliente que decide reenviar el producto a nuestro punto de venta, no procederá reembolso alguno, se le notificará que control de calidad ha evaluado el producto y no generará devolución por parte de Empire Nutrition.
¿ Todos los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen las garantías anteriormente expuestas y solo procederán en las situaciones expuestas en la parte de arriba de esta página, el consumidor acepta los términos y condiciones de dichas garantías en el momento que genera su compra por esta página web, o realiza su deposito en efectivo a cualquier cuenta bancaria perteneciente a los propietarios de Empire Nutrition o a esta.
¿Cómo se tramita la garantía?
Se envía mensaje por este medio o en su caso al numero de whatsapp departamento de envíos 55-47-01-73-18
1. Exponiendo su caso, nombre completo, número de pedido y guía de rastreo por parte de paquetería para facilitar el proceso de validación, garantía y localización de producto y cliente en nuestros sistemas
2. GARANTÍA SELLER:
3. El tiempo dependerá del tipo de solución que aplique para tu solicitud de garantía. Una vez que se reciba tu producto se realizará un control de calidad, que tomará 3 días hábiles, para proceder a comunicarte de la mejor forma.
4. REPONER TU PRODUCTO:
5. La reposición tomará un tiempo máximo de 3 días hábiles para generar el renvio de tu nuevo producto
6. REEMBOLSO:
7. En un máximo de 3 días hábiles, el proveedor deberá decidir si será necesario reembolsar el monto correspondiente a tu compra.